业务软件、呼叫中心业务系统、呼叫中心业务系统解决方案

业务软件介绍


呼叫中心业务系统平台包含：



来电弹屏、客户管理、营销管理、电话咨询、电话投诉、售后服务、产品管理、订单管理、工单管理



来电弹屏：显示主叫号码，被叫号码，主叫号码所在地，主叫号码对应的客户基本信息以及历次来电记录。



客户管理：客户资料的增加、修改，客户其他非主要联系方式管理，批量客户名单导入（包含导入客户字典模版，导入日志，导入批次管理）



营销管理：营销计划制定、营销客户名单分配话务员（或部门）、营销客户名单转移与回收、话务员领取营销客户、话务员营销产品、新建订单、话务员通话记录。



电话咨询：客服受理简单的客户电话咨询服务，例如客户咨询产品价格、功能，询问活动内容等，并可直接新建产品订单（更为复杂的电话咨询服务将按具体需求定制）。



电话投诉：受理客户的电话投诉，包括对人员、产品、服务等进行投诉（只包含初步受理，具体处理步骤按需求定制处理流程）。



售后服务：受理客户通过电话提交的售后问题，并进行处理（只包含简单步骤，详细售后处理步骤按具体需求定制）。



产品管理：对产品/产品分类进行添加、修改，启用和禁用操作，对产品进行定价、涨价、打折管理，电购行业版将产品与媒体广告绑定，统计广告媒体效应。



订单管理：处理来自电话营销或电话订购产生的产品订单，并有订单流程进行管理（可根据具体订单处理流程，灵活修改和定制）。



工单管理：主要管理电话咨询、投诉、售后所产生的记录。